Soy impulsor de transformación y mejora continua para ITSM. He sido una apasionada de ITIL desde 2002, desde entonces he participado en diferentes proyectos de Diseño, Implementación, Medición de Madurez y Mejora continúa del mismo, disfruto de transferir ese conocimiento en los cursos oficiales de certificación que imparto y en los proyectos al diseñar e implementar; tengo diferentes certificaciones en mejores prácticas de TI que son mis principales herramientas para sustentar la transformación de las organizaciones de TI.,
