ITIL 4 proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la transformación digital, y adoptar un modelo operativo de extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios.
Al final del curso, el alumno se beneficia de la adquisición de un enfoque holístico, para facilitar la creación conjunta de valor con los clientes y otras partes interesadas en forma de productos y servicios. Esto se hace a través de la información obtenida de los principios rectores, las dimensiones de la Gestión del Servicio, los conceptos clave de Lean, Agile y DevOps.
Incluye examen de certificación.
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Contenido del Curso
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Leticia Hernández
Soy impulsor de transformación y mejora continua para ITSM. He sido una apasionada de ITIL desde 2002, desde entonces he participado en diferentes proyectos de Diseño, Implementación, Medición de Madurez y Mejora continúa del mismo, disfruto de transferir ese conocimiento en los cursos oficiales de certificación que imparto y en los proyectos al diseñar e implementar; tengo diferentes certificaciones en mejores prácticas de TI que son mis principales herramientas para sustentar la transformación de las organizaciones de TI.
