Cuando una organización se decide por la gestión de sus áreas y resultados por procesos e inicia su proyecto con ITIL3 inicia en paralelo su búsqueda de la mejor herramienta en el mercado, las herramientas incluyen los procesos más adoptados: Incidentes, Requerimientos, Activos y Configuraciones, Problemas y Cambios.
El proceso para elegir una herramienta seguramente tendrá que ver con aquellas mejor rankeadas por Gartner o bien aquellas recomendadas por el consultor de procesos. En otras ocasiones la herramienta ha sido adquirida por la organización incluso antes de trabajar en el diseño de sus procesos.
Es muy importante aclarar que si bien la mayoría de las herramientas en el mercado son cada vez más flexibles no todas se adaptaran a nuestros procesos o incluso a las herramientas que ya tengamos instaladas, así que, ¿como iniciar?
Al recibir respuesta de los proveedores analice lo siguiente:
El producto, los procesos y la documentación del usuario han pasado la evaluación.
Wouldn't it be a good idea to create a course?
